航空公司的服务蓝图

航空公司的服务蓝图某航空公司的服务蓝图时间轴第一幕服务标准与脚本　•响应时间•接受预订的脚本•信息准确度•信息确认的脚本•响应时间•买票过程的脚本•时间•领取登机牌的脚本•时间•托运行李的脚本•准时•