引入服务科学为高校图书馆工作服务

引入服务科学为高校图书馆工作服务摘要：只要有图书馆，服务是一个永恒的话题，用什么去衡量一个图书馆的工作质量，离不开服务质量，于是乎服务的概念被引进图书馆的学科内容。当时代在进步，科学技术在不断更新，新

引入服务科学为高校图书馆工作服务 摘要：只要有图书馆，服务是一个永恒的话题，用什么去衡量一 个图书馆的工作质量，离不开服务质量，于是乎服务的概念被引进 图书馆的学科内容。当时代在进步，科学技术在不断更新，新的理 念、新的学科、新的技术自然而然地被引进图书馆，并指引着图书 馆的学科发展。 关键词：图书馆服务 服务 服务科学 服务管理 一、高校图书馆工作引入服务科学的概念 “服务科学”是美国竞争力委员会在2004年12月份发布的《创 新美国：在充满挑战和变化的世界中持续繁荣》报告中首次推出新 的主题，作为21世纪美国国家创新战略之一。关于“服务科学” 的研究，国际国内同行已经取得一定的成果，国际国内的ibm公司 结合服务科学研究内容和方法，将服务科学更名为“服务科学管理 与工程”，简称“ssme”。认为“ssme”是服务科学、服务管理及服 务工程三者的结合。 我国高校图书馆一直为怎样服务更能得到读者满意而设立多种 服务机构，建立多种服务功能的参考咨询室等等，但还是不尽如意， 在我国对服务科学的研究起步较晚，具有代表性研究的有：(1）郭 重庆院士指出，ssne是一门研究管理与被管理关系的，旨在形成二 者良性互动的和谐关系的现代先进管理科学。(2）刘作义、杜少甫 认为ssme的研究对象是“服务”的基础。(3）王培林对服务科学 也有重要的研究。以上三位学者的研究说明ssme在我国还是一个