客户服务实务教案项目9加强客户满意度管理教案

教 案 序号:8 项目八 加强客户满意度管理 章节名称 【知识目标】 1.认识客户满意，理解客户满意的重要性; 2.理解客户满意度管理的概念、影响因素与数学表达; 3.掌握客户满意度调查的方法和客户满