客服部年终工作总结

客服部年终工作总结 　　客服部以二个效益为中心，以三个满意为根底，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的如下： 　　(一)拟定咨询科室各种规章制度 　　包括咨询

客服部年终工作总结 客服部以二个效益为中心，以三个满意为根底，上下齐心，咨 询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX 年年的如下： (一)拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询效劳标准，咨询部考核细那么，回访效劳标准，咨 询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标 准，咨询部的根本工作标准等 (二)标准咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前 为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功 率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询效劳的标准 效果是非常显著的 1.专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进展讲课，培养咨询医生的学习积极性 和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每完毕一期培训进展一次专业知识考核，考核成绩由科室各 位曾讲课的医生进展评定 c、每月拨打其他医院的进展总结，从他们的咨询中揣摩、 了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的根底上进展比较，找出 自己的优势，更好地发挥 2.定期召开咨询记录讲评会议 a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及 时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询