酒店行业年度工作总结

酒店行业年度工作总结　　年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下.　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：　　1、微笑。　　在酒店日

酒店行业年度工作总结 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也 不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下. 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要 素： 1、微笑。 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都 要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素 影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的 欢迎词。 2、精通。 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽 可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度， 提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自 己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验， 取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提 高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都 具有重要作用。