房务中文员工作描述及岗位职责

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----------------------------word---------------------------------------------- 精品文档值得下载值得拥有 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2、 3、 1、 房务中心文员的职务描述及岗位职责 1、 1 职务描述 房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管 理、员工考勤、订鲜花、送表单等 1、 2 岗位职责 接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、 电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对 客服务。 2、 管家部各项规章制度 （一） 日常工作程序及要求 1、 房务中心文员早、中、夜班工作流程 1、 房务中心文员早班工作流程 730—1530 岗位名称：房务中心文员（早班）工作时间：：： 工作流程： （1） 10 提前分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按 程序进行钥匙交接。 （2） 了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。 （3） 对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。 （4） 按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。 （5） 按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服 务的快捷、准确。 （6） 及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。 （7） 根据总台订单需要订鲜花并填写花单。 （8） 通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。 （9） 接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工 程部，另一联存档。 （10） 及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接班本，以 防漏交接。 （11） 900-1400 ：：填写房态表根据领班查房表，并交到前台。 （12） 1500 ：填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。 （13） 查看交接本，发现遗漏及时补上。 （14） 与中班文员进行交接。 2 、房务中心文员中班工作流程 1530—2330 岗位流程：房务中心文员（中班）工作时间：：： 工作流程： （1） 10 提前分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按 程序进行钥匙交接。 （2） 了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表及时通知楼层领班。 （3） 对早、中班员工进行考勤，准确填写考勤表。 （4） 1600“” ：时打印住客名单表按楼层分发致意品。 （5） , 抄写早餐券核对无误后，交楼层中班领班发到各房间。 （6） 按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记、并及时通知相关人员，保证对客服 务的快捷、准确。 （7） 及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接本上，以 防漏交接。