最火销售心得体会和感悟合集

最火销售心得体会和感悟合集最火销售心得体会和感悟合集(篇一)前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝

最火销售心得体会和感悟合集 () 最火销售心得体会和感悟合集篇一 前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结： 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤 自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每 天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师父包括 一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？ 在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明 白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一 种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达 给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营 销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选 择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点培训心得： 1 、充分准备，事半功倍 在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备 相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：我 打电话可以达成我想要的结果！ 2 、简单明了，语意清楚 通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引 起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。 3 、语速恰当，语言流畅 语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警 醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬 顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。 4 、以听为主，以说为辅 70%30% 良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即的时间倾听，的时间说话。理想的 30% 情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在的说话时间中，提问 70% 题的时间又占了。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语 调说话，一般人更容易接受。 5 、以客为尊，巧对抱怨 在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以