年快递话务员个人工作总结范文

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年快递话务员个人工作总结范文 某某年快递话务员个人工作总结撰写人：___________日期： ___________某某年快递话务员个人工作总结我作话务员的时间不长，跟 许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由， 相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从 而跟上大家的步伐。在刚上某某平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任 劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一 步地了解到某某设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而955某某号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务 代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户 进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握 全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发 的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且 牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新， 熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技 巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好 的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟 通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里 有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相 关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下， 服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭” 顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心 的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意