售后内勤的基本职责说明模版

售后内勤的基本职责说明模版售后内勤的基本职责是为销售团队提供支持和协助，确保售后服务的顺利进行。下面是一份基本的售后内勤职责说明模板：岗位名称：售后内勤岗位描述：1.负责接听和处理客户的售后服务咨询电

售后内勤的基本职责说明模版 售后内勤的基本职责是为销售团队提供支持和协助，确保售 后服务的顺利进行。下面是一份基本的售后内勤职责说明模板： 岗位名称：售后内勤 岗位描述： 1.负责接听和处理客户的售后服务咨询电话，了解客户的需求 和问题，并及时给予解答和回复。 2.协助销售团队处理客户的退货、换货、维修等售后服务事 宜，包括与客户、供应商和物流公司协调安排等。 3.及时记录和归档客户的投诉和问题，在销售团队内部进行沟 通和协调，推动解决方案的实施。 4.与客户保持良好的沟通和关系，建立并维护客户档案，及时 更新客户信息和记录。 5.负责售后服务相关文件和资料的整理和归档工作，保证文件 的完整性和机密性。 6.协助销售团队进行市场调研和竞争对手分析，为售后服务的 改进提供参考和建议。 7.协助销售团队进行销售计划和业绩目标的制定和跟踪，提供 数据支持和统计分析。 8.配合上级领导完成其他临时交办的工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考 第1页共2页