呼叫中心运营管理与指标体系.pdf

中国移动上海公司人力资源部客户服务中心 编制呼叫中心运营管理与指标体系一 呼叫中心运营管理 二 呼叫中心指标体系 三 流程管理的指标 四 指标管理的流程 呼叫中心运营管理与指标体系一——课程重点呼叫中