银行零售工作总结_2

银行零售工作总结　银行零售工作总结1　一、工作总结　1、文明优质服务工作　对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服

银行零售工作总结 银行零售工作总结1 一、工作总结 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终 是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平， 真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，20xx年 4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作 管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《xx银行 xx分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新 的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合 的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管 理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行 文明优质服务工作会议上颁布执行。 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机 构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营 业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服 务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则 及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。