穿上顾客的鞋子[修改版]

第一篇：穿上顾客的鞋子穿上顧客的鞋子「情緒」人人皆有，先要有「情緒管理」，才有「非常服務」。飯店業中很流行一句話「如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的櫃檯。」在服務業，我們最害怕