案例：顾客权益责任[修改版]

第一篇：案例：顾客权益责任案例：顾客权益责任（一）背景介绍广百集团是一家以百货零售、现代服务业为主营业务的企业，直接接触顾客、广泛接触顾客、深入接触顾客是其基本特征。面对顾客的社会满意需求，企业要提升