连锁零售企业的客户关系管理模式

连锁零售企业的客户关系管理模式09级市场营销 李微摘要：21世纪是一个“客户经济”的时代，我国连锁零售企业要想在国际竞争中获得竞争优势，就必须转变管理理念，实施以4C(Customer、Cost、Co