高星级酒店服务培训样本

第三章前厅部管理与服务技能培训第一节  前厅部岗位职责认知培训对象 酒店前厅部全体员工培训目旳 明确岗位职责及工作技能要求，为客人提供优质服务培训要点 前厅管理人员旳素质及职责前厅服务人员旳素质及职