【实用】客服年终总结

【实用】客服年终总结 【实用】客服年终总结集锦6篇 　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起认真地写一份总结吧。我们

【实用】客服年终总结 【实用】客服年终总结集锦6篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验 方法以及结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们 一起认真地写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是为大家收集 的客服年终总结6篇，欢迎阅读与收藏。 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚 持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检 查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个 楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规 范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度， 服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在 顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互 查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层 值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部 部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼 层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培 训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉 规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行