crm论文参考文献

crm论文参考文献摘要:crm 论文 参考文献 一 [1]董西明.客户关系管理及其应用[J].学术交流，2004（8） [2]王光玲.CRM—企业管理理念新发展[J].经济论坛，2003（9） [3]