呼叫中心应急预案

呼叫中心应急预案一、总体原则1、 目的为确保呼叫中心工作稳定开展，提高异常情况处理应变能力，强 化客户服务能力，提升企业知名度，树立****热线的品牌形象。2、 工作原则用户至上，服务高效，反映迅速，