酒店客房部工作计划样本

酒店客房部工作计划样本一、房间设施、设备保养维护方面：1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况；另每季度对房间的设施设备大检查

酒店客房部工作计划样本 一、房间设施、设备保养维护方面： 1)在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和 设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况；另 每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程部。 2)部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每季 度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养等。 二、提高服务质量方面 1)多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准备 在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细 节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及 个性化服务，确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先前所做的 房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的赠送做好， 在此基础上集思广益，做出更多的感动案例。 2)在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品，客 房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确 的遗留信息。 3)酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保 对客服务流程的完整及完美性。 三、在培训方面 加大培训力度，提高员工的服务意识，提高工作技能及服务效 率。部门计划：第一度和第三季度培训主题是：部门规章制度及工作 流程方面的理论培训，第二、度和第>四季度培训主题是：各项业务的 第1页共2页