酒店应急预案处理样本

一、突发事件应急小组：组 长：副组长：成 员：发生突发事件，在解决小构成员到达之前，由总值班经理负责解决。二、突发事件解决程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等

一、突发事件应急小组： 组长： 副组长： 成员： 发生突发事件，在解决小构成员到达之前，由总值班 经理负责解决。 二、突发事件解决程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤 亡或重大纠纷等），必要保持冷静，及时采用办法， 并报告当值经理。 （2）简要阐明事地点、性质、人数、特性及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护现场，留意现场周边状况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检 查有无可疑状况和人员。 （5）对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现 场状况变化。 （6）对纠纷事件应及时理解详细因素，积极协调，劝 阻争执，平息事态。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和告知急救工作；对 明确已死亡，应报派出所调查解决并告知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件