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服务接触点是赢取酒店客户的关键时刻客人入住酒店不仅仅是为了宽大舒适的床铺和畅快的 热水浴，而是酒店带给他们的一种服务体验，这种体验是否 美好，是要靠员工来实现的。服务接触点指的就是酒店员工 与客人之间