2023春《服务营销管理基础》期末复习题资料

《服务营销管理基础》期末复习题（答案参见实时授课课件及教材）一、填空：.服务的基本特征包括、、、O.服务营销组合新增的三个营销要素是—、—、—o.依据顾客参加程度分类法（即蔡斯的分类方法），可以将服务