有关客服的工作计划【word版】

有关客服的工作计划 有关客服的工作计划1　　新的一年，对刚进驻__市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四

有关客服的工作计划 有关客服的工作计划1 新的一年，对刚进驻__市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充 满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成 立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉 心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统 一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为 了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务 先行方针，提升企业客户服务形象，客服部特制定工作计划如下： (一)创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，实施礼仪服 务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务 等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部工作人员的整体精 神风貌成为我企业的`一大亮点。 (二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学 习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主 动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面， 为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。 提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我 们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、 解决问题、分享问题，提高整体服务水平。