详细的售后服务方案及承诺

羇详细的售后服务方案及承诺膁一、服务原则聿1、以业务为中心的可行性原则膈维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检

详细的售后服务方案及承诺 羇 一、服务原则 膁 1 、以业务为中心的可行性原则 聿 维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、 膈 数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。 “” 根据标书要求，任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素，本项目的最终目标是保 螆 证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效 “” 的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：非正常性停机时间为零。 2 、重在措施的可靠性原则 芁 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护 蒀 工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预 防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一 袀 调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3 、安全性及保密性原则 薅 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后 莁 果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统 恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用 户方监督。 1