物业客服年终工作总结范文

物业客服年终工作总结范文 物业客服年终工作总结范文1（1992字）　　斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，

物业客服年终工作总结范文 物业客服年终工作总结范文1（1992字） 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工 作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作 为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的 工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下: 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。 我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的 满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公 司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础 知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常 见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度 了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制 度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服 工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进 行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进 行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单， 但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客