与员工有效沟通的四个法则

与员工有效沟通的四个法则任睿博:人力资源讲师高级人力资源管理师品牌课程：人力资源管理师系列有效沟通，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题，但由于沟通媒介泛滥，导致经理人无所适从，以至于再也没人

与员工有效沟通的四个法则 : 任睿博人力资源讲师 高级人力资源管理师 品牌课程：人力资源管理师系列 有效沟通，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题，但由于沟通媒介泛滥，导致 经理人无所适从，以至于再也没人能准确把握沟通的内容，组织内部的沟通隔阂反而因此扩 大了。沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通的实质和目的的了解，所以非常有必要了解彼 · 得德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 法则一：沟通是一种感知 “”“” 禅宗曾提出过一个问题，若林中树倒时无人听见，会有声响吗？答曰：没有。树倒 了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才 会发生。 与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用 对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处， 因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以 及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的 语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 “ 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：请尽快处理这件事， ” 好吗？助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德 “” 鲁克说：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 “ 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，这一讯息是否在接受者的 ” 接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？ 法则二：沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样， “”“” 我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用孤独感的震撼与唤醒 来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是 “” 我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其期望的企图，出 乎意料之外的事通常是不会被接收的。 一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱 的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取 的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到 进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员， 他必须去车间，否则只有离开公司。