天猫客服工作总结模板五篇

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Word 本文格式为版，下载可任意编辑 优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会 天猫客服工作总结模板五篇 觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的 天猫客服工作总结模板五篇 目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因 客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的 于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类； 某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检 如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出 查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一 具体的原因，那么多属于第一类。 些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时 间写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是我为大家编写的天猫 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答 客服工作总结5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合 客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的 产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句 话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找 天猫客服工作总结篇1产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关 到成交点。 系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以 1 11 第页共页