零售企业门店顾客服务手册

前 言 零售企业属于服务业,理应满足顾客的服务需求。近年来，由于消费者生活水平的提高以及各式零售业态的兴起，迫使零售企业经营者不断强化各种服务，以形成差异化经营，提高企业在消费者中的知名度和美誉