导购员工作存在些问题管理资料

导购员工作存在些问题管理资料 今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”， 冰箱的价格、性能、质量、售后服

导购员工作存在些问题管理资料 今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被 派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把 销量做到第一”， 冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场 一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因 素：和卖场方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理 方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等 方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展 示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分 重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来 到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导 作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品 牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一 些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很 可观。 在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地 方，下面是一些普遍、典型的问题： 1、语速过快、吐词不清 在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员的速度比平时快 了三分之一多， 其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别 快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些