呼叫中心岗位胜任力模型之建立与应用

呼叫中心岗位胜任力模型之建立与应用 一、概要 改革开放 30 年来，我国已经取得在世界经济举足轻重的地位，并成为 21 世纪支撑世界经济体系重要且不可忽视的动力引擎。而让中国企业能持续发展而且壮大的因