第五章节旅游服务人员服务礼貌用语

- - 双向沟通理论 礼貌用语的概念和作用 礼貌用语的基本特点 礼貌用语的基本内容及分类 培养良好礼貌用语习惯的途径 旅游服务人员语言规范原则