淘宝网店客服工作技巧

淘宝网店客服工作技巧 淘宝网店客服工作技巧 　网店客服旨在让掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，沉着应对繁忙的生意。以下是的关于淘宝网店客服工作技巧，希望大家认真阅读! 　一、询单KPI工程

淘宝网店客服工作技巧 淘宝网店客服工作技巧 网店客服旨在让掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息， 沉着应对繁忙的生意。以下是的关于淘宝网店客服工作技巧，希望 大家认真阅读! 一、询单KPI工程 (一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什 么，看是否可以解决问题，消除客户的忧虑，达成订单，当天无法 拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是 什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代 付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，消除客户疑虑的情况下， 催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回 复，最快速度答复客户的问题，让其感受到效劳的专业性，比方尺 码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。 2)老客户：此类是二次来购置，可以在回复话语上面人性些， 尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业效劳，增加其粘性，促进 品牌及效劳口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程 或者产品知识----每月考核，进步者奖。 2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉