管理通论第九章课件

- 本章学习目标 - 了解三鹿“三聚氰胺”奶粉事件及其影响；解析质量、全面质量管理与企业运营绩效的关系；描述六西格玛管理方法；知晓卓越绩效标准和平衡计分卡。