服务营销学名词解释简答题归纳

1、服务：是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列 活动。2、顾客附加值：亦称让客价值、让渡价值，它是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。即顾客附加价值=顾客总价值-顾客总