[精选]第9章服务促销与

- 第9章 服务促销与沟通 - “请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见——这就是我的经营诀窍”。 ——美国旅馆业大王希尔顿