第4章+人际冲突处理

第4章 人际冲突处理4.1人际冲突一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。可以通过管理学上一个经典的