工作说明书客户服务经理

客户服务工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 160201 岗位人数：1 所属部门/科室：

客户服务工作说明书 一、岗位资料 ：客户服务经理 岗位名称岗位编号：160201 1：客户服务部 岗位人数：所属部门/科室 ：营销总部经理 直属上司职位 ：销售经理 临时替代岗位 大区经理 可轮调岗位： 营销总部经理 可升迁岗位： 二、 岗位在组织中的位置 三、 汇报程序及督导范围 营销总部经理 直接汇报对象： 直接督导个岗位，共人 间接督导个岗位，共人 四、 岗位职责 一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划