电力、燃气呼叫中心解决方案

电力、燃气呼叫中心解决方案    消息来源：CTI论坛    HYPERLINK "http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/s

、 电力燃气呼叫中心解决方案 消息来源：CTI论坛 http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0803.htm 一、呼叫中心系统的现实意义 随着社区的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注； 与此同时，为居民用户提供更全面的服务、切实解决居民用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工 作重点。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其优质服务形象，各公共事业机构均 在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。 客户服务中心的建立加速了水力、电力、煤气等公共事业的信息化进程。公共事业机构建立呼叫中 心后，可以大幅度提高电话处理效率，有效地改善服务质量、优化服务流程，提高用户满意度，并科学 有效地管理各部门的对外服务，在很大程度上降低运营成本；从而有效地解决了以往的服务模式中存在 的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端。 客户服务中心的建立，是公共事业机构建立“一站式”服务的基础。公众只要拨打一个电话，就可 获得及时、全方位的服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、人工坐席等，为公众提供各种服务， 包括：资费查询、收费标准咨询、业务受理与处理、客户投诉、客户回访、服务跟踪、报装/报修等。“一 站式”人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。 系统组网图：