服务营销复习大纲

3099990712 陈炜琪《服务营销》考试复习大纲一、名词解释⒈服务：用于出售或者是同产品在一起进行出售的活动、利益或满足感⒉关键时刻：在服务过程中，顾客与雇员接触的时间。⒊目标市场：是企业从范围更