《CRM的考试考点》word版

客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务的重新设计和相关工作流程的重新组合以完善的____和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度从而保障客户