营业现场全面质量管理规范

营业现场全面质量管理规范 为了统一公司服务质量管理,深入贯彻公司的服务理念及规范,提高员工的服务水平及服务意识,使顾客感受到“尽如您意”的服务,特制定现场全面质量考核规范。 一、考核对象 各楼层、收银

营业现场全面质量管理规范 为了统一公司服务质量管理,深入贯彻公司的服务理念及规范,提高员工的服 务水平及服务意识,使顾客感受到“尽如您意”的服务,特制定现场全面质量考核规 范。 一、考核对象 各楼层、收银部、保安部、保洁部。 二、考核范围及要求 (一)班前准备工作时间8:25~9:00 1、早迎 A、全体导购员入场,遵守纪律,仪容仪表符合规范; B、禁止携带个人大宗物品,日常必备物品用手袋带入。 2、晨会8:30~8:40 A、列队:迅速,时间不可超过1分钟;队列整齐、有序,按大小个,横要成排、 纵要成列;商场 统一工装与形象店服要分开站立; B、纪律:站姿标准,无小动作,不可交头接耳,无手机响动;无迟到人员;认真记 录; C、内容:准备充分,要有前一天工作的总结,安排全天工作内容(公司精神的传 达),要有培训