陈巍-《卓越的客户服务与管理》（DOC 23页）

《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍 【出版单位】北京大学出版社 【课程提纲】第一篇 服务经济新时代——认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、