酒店营业员年终总结

酒店营业员年终总结 　　 酒店营业员年终总结 　　 高标准，严要求，团结一致， 　　 为创公司新效益而努力奋斗 　　 20xx年个人年终工作总结 　　 一、20xx年我完成了以下工作： 　　 1.加班

酒店营业员年终总结 酒店营业员年终总结 高标准，严要求，团结一致， 为创公司新效益而努力奋斗 20xx年个人年终工作总结 一、20xx年我完成了以下工作： 1.加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬 不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加 点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放 和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修 和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。 为了体现从事客房人员的专业素养，在08年7月份开张以来， 针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事 中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进 行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本 人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工 作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学 习，应用的力度。 3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要 求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重