客户关系管理复习题库

客户关系管理复习题一、名词解释（每小题3分，共15分）1、顾客满足2、客户价值3、客户保持4、客户关系管理5、客户生命周期二、选择填空题（每小题2分，共20分） TOC \o "1-5" \h \z