论酒店个性化服务

论酒店个性化服务（余红 管理系 20XX及旅游管理专业）酒店行业在经历了20世纪50～70年代的“大众服务”，20世纪80年代的“标准化服务”之后，20世纪90年代以来，他们意识到：随着宾客需求日