户内有偿维修工作规范.docx

户内有偿维修工作规范1.0目的规范户内有偿修理作业服务，便利业户，保证服务质量。2.0范围适用于物业集团所属各物业公司（管理处）所服务的小 区内业户的室内有偿修理服务。0职责1客户服务部负责受理业户报

户内有偿维修工作规范 目的 1.0 规范户内有偿修理作业服务，便利业户，保证服务质量。 范围 2.0 适用于物业集团所属各物业公司（管理处）所服务的小区内 业户的室内有偿修理服务。 3. 职责 0 3. 客户服务部负责受理业户报修，对本规范的实施进行检 1 查监督。 3. 工程维护部修理人员负责修理的实施。 2 工作内容 4.0 4. 报修受理 1 4. 客户服务部前台接到业户报修后，马上在《户内有偿 1.1 修理服务台帐》上进行具体登记，并在分钟内开具《工程修理单》 5 （一式三联），通知工程维护部支配修理人员进行处理，将第一、 二联交修理人员。 需紧急修理的（如漏水，断电等），应马上通知工程维 4.1.2 护部派人前去抢修。 工程维护部接到客户服务部的《工程修理单》后,应马 4.1.3 上支配修理或依据工作计划支配修理或按商定时间进行修理。 工程维护部值班人员在客服部非办公时间受理业户的 4.1.4 修理电话申请并登记在《工程维护部报修记录表》上,依据状况急 缓程度当即支配人员抢修或次日上班后转告客服前台。修 4.2