前厅部常用工作术语解释([修改版]

第一篇：前厅部常用工作术语解释(1、Front office（前厅部） 答： 1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、前厅部的主要任务有

( 第一篇：前厅部常用工作术语解释 1Front office 、（前厅部） 答： 1 、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务 的部门。 2 、前厅部的主要任务有两个：一是经营，二是管理。 3. 、前厅部的组织结构 2Front desk 、（前台或总服务台） 答： 1 、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。 2 、前台隶属于前厅部。 3 、前台是饭店对客服务的窗口。 3Room status 、（房间状态） 答： 1OCODVCVD 、一般房间状态分为：住房已清洁（）、住房未清洁（）、空房已清洁（）、空房未清洁（）、 OOO 维修房（）等。 2 、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。