认清客户、合理管理客户关系

认清客户、合理管理客户关系----------------刘海林一、前言《哈佛商业评论》中曾经有过这样的一段话：“客户关系管理的第一步：认清谁是我们的客户”。进行客户关系管理之前，首先应该认清楚我们需