精编医院客服中心人员培训计划

医院客服中心人员培训计划 培训主持：林富全　　培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。　　培训地点：客服中心　　参训人员：客服中心干事与导诊人员　　培训形式：

医院客服中心人员培训计划 医院客服中心人员培训计划 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时36周一循环如遇特殊情况 则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投 诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程 2、xx二院职工奖惩条例 3、xx二院投诉管理办法与投诉处理流程 14 /