《铁路旅客运输服务》教案 第4课 了解铁路旅客运输服务质量标准(一)

嫉题第4课了解铁路旅客运输服务质量标准（一）课时2 课时(90 min )教学目标知识目标：了解《铁路旅客运输服务质量》的内容。技能目标：能根据《铁路旅客运输服务质量》判断车站或列车的服务是否合格。素